Términos y Condiciones

Última actualización: 27 de agosto de 2026 · Lee estos Términos con atención antes de usar VozClinic. Al usar el servicio, los aceptas.

1. Quiénes somos

The LNL Agency LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en Nuevo México, EE. UU., que opera bajo el nombre comercial LNL Automations by LNL AI Agency LLC (“VozClinic”, “nosotros”) provee VozClinic, una recepcionista de IA bilingüe (español/inglés) que contesta mensajes y llamadas, ayuda a agendar citas y da seguimiento a los pacientes por cuenta de las clínicas. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) forman un acuerdo vinculante entre VozClinic y la clínica, empresa o persona que usa el servicio (“tú”, “Cliente”).

2. El servicio

VozClinic provee software que usa inteligencia artificial para recibir y responder comunicaciones de pacientes en canales como WhatsApp, telefonía de voz y mensajes de texto, con el fin de ayudar a agendar citas, contestar preguntas frecuentes a partir de una base de conocimiento que la clínica proporciona, y canalizar o escalar solicitudes al personal de la clínica. Las funciones, canales, números telefónicos y alcance específicos que se te proveen están descritos en tu orden o acuerdo de servicio por separado con nosotros. Podemos mejorar, modificar o descontinuar funciones con el tiempo.

3. Elegibilidad y cuentas

Debes estar autorizado para actuar por cuenta de la clínica o empresa que representas y ser mayor de 18 años. Eres responsable de la exactitud de la información que nos proporcionas (incluyendo horarios, servicios, precios, médicos y contenido de la base de conocimiento) y de mantener seguras tus credenciales y accesos. Eres responsable de la actividad que ocurra a través de tu cuenta o de los números conectados al servicio.

4. Roles de datos e información del paciente

Cuando VozClinic trata datos personales de pacientes por cuenta tuya, tú actúas como responsable y nosotros como encargado, tratando esos datos conforme a tus instrucciones y a tu propio aviso de privacidad. Eres responsable de obtener el consentimiento que requieras de tus pacientes, de la licitud de los datos que nos pidas tratar y del cumplimiento de la legislación aplicable en materia de información de salud y protección de datos personales. Nuestro tratamiento de datos personales está descrito en nuestro Aviso de Privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia.

5. Uso aceptable

Te obligas a no usar el servicio para:

• Violar cualquier ley o los derechos de terceros, ni enviar contenido ilícito, acosador, engañoso o que infrinja derechos.
• Enviar mensajes masivos no solicitados o spam, ni usar el servicio de forma que viole las políticas de los proveedores de mensajería o telefonía subyacentes (incluyendo la Política de Mensajería de WhatsApp Business y los términos de plataforma de Meta).
• Intentar aplicar ingeniería inversa, interrumpir, sobrecargar u obtener acceso no autorizado al servicio o a su infraestructura.
• Presentar a la asistente de IA como profesional médico con cédula, o usarla para emitir diagnósticos o tratamientos.

6. No es consejo médico; emergencias

VozClinic es una herramienta administrativa y de comunicación. No provee consejo médico, diagnóstico ni tratamiento, y no sustituye el juicio profesional de un prestador de servicios de salud calificado. La asistente de IA está diseñada para dirigir a cualquier persona que describa una emergencia médica a llamar a su número local de emergencias (como el 911) o acudir a la sala de urgencias más cercana. Eres responsable de asegurar la supervisión clínica adecuada de las comunicaciones con pacientes y de configurar las rutas de escalamiento hacia tu personal.

7. Servicios de terceros

El servicio depende de plataformas de terceros, incluyendo Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), hospedaje en la nube, telefonía y proveedores de modelos de IA. Tu uso de esos canales también está sujeto a los términos y políticas propios de esos terceros, y su disponibilidad está fuera de nuestro control. No somos responsables por interrupciones, cambios o acciones tomadas por dichos proveedores.

8. Precios, impuestos y facturación

Los precios vigentes de cada plan se publican en vozclinic.com y se expresan sin impuestos.

Moneda. Cobramos en dólares estadounidenses (USD). El monto en pesos que aparece en nuestro sitio es aproximado y varía según el tipo de cambio del día; la cifra en USD es el precio de referencia.

Facturación y tratamiento fiscal. VozClinic es operado por una entidad constituida en los Estados Unidos y factura desde ese país. El tratamiento fiscal aplicable a tu clínica, incluyendo en su caso el IVA por importación de servicios y los comprobantes que podamos emitir, se establece en tu orden o acuerdo de servicio. Te recomendamos confirmar con tu contador el tratamiento que corresponde a tu situación antes de contratar.

Ciclos y cobro. Los ciclos de facturación, la fecha de inicio del cobro y cualquier arreglo de prueba o piloto se establecen en tu orden o acuerdo de servicio. Salvo que se acuerde otra cosa por escrito, la suscripción es mensual, se cobra por adelantado y se renueva automáticamente hasta que la canceles.

Cancelación. Puedes cancelar cuando quieras. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; no prorrateamos ni reembolsamos periodos iniciados, salvo que la ley aplicable lo exija.

Falta de pago. Si un cargo no se completa, podemos reintentarlo y suspender el servicio hasta regularizar el pago. Te avisaremos antes de suspender.

Cambios de precio. Podemos modificar los precios de los planes con al menos 30 días naturales de aviso. Los cambios aplican hasta tu siguiente periodo de facturación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

9. Propiedad intelectual

Conservamos todos los derechos, títulos e intereses sobre el software, los modelos, las instrucciones y los materiales relacionados de VozClinic. Tú conservas la titularidad de tu contenido de clínica y de los datos de tus pacientes. Nos otorgas una licencia limitada para usar tu contenido con el único fin de proveerte y mejorar el servicio. Te otorgamos un derecho no exclusivo e intransferible de usar el servicio durante la vigencia de tu acuerdo.

10. Ausencia de garantías

El servicio se provee “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, rechazamos toda garantía, expresa o implícita, incluyendo comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción. Los sistemas de IA pueden equivocarse; no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores, ni que sus resultados sean siempre exactos o completos.

11. Límite de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, VozClinic no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por pérdida de utilidades, datos o prestigio, que deriven o se relacionen con tu uso del servicio. Nuestra responsabilidad total agregada derivada o relacionada con estos Términos no excederá los montos que nos hayas pagado por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que dé origen a la reclamación.

12. Vigencia y terminación

Estos Términos aplican mientras uses el servicio. Cualquiera de las partes puede terminar conforme a lo previsto en el acuerdo de servicio aplicable. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos Términos o si es necesario para proteger el servicio, a nuestros demás clientes o a terceros. Al terminar, cesa tu derecho a usar el servicio; las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (como propiedad intelectual, ausencia de garantías y límite de responsabilidad) subsistirán.

13. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en nuestro servicio o en la legislación aplicable. La versión vigente siempre estará disponible en vozclinic.com/terminos, con su fecha de última actualización. Que sigas usando el servicio después de una actualización constituye aceptación de los Términos revisados.

14. Solución de controversias y ley aplicable

La mayoría de los desacuerdos se resuelven hablando. Por eso estos Términos establecen pasos en ese orden.

Primero, conversamos. Antes de iniciar cualquier procedimiento, la parte inconforme lo notifica por escrito a la otra, describiendo el problema y la solución que busca. Ambas partes negocian de buena fe durante los 30 días naturales siguientes a esa notificación.

Después, mediación. Si al término de ese plazo el asunto sigue sin resolverse, las partes acuden a una mediación en Tijuana, Baja California, o de forma remota si ambas lo prefieren, ante un mediador que elijan de común acuerdo. Los honorarios del mediador se dividen por partes iguales; cada parte cubre sus propios gastos.

Al final, los tribunales. Si la mediación no resuelve la controversia, esta se somete a los tribunales competentes de Tijuana, Baja California, México. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y las partes renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Excepciones. Nada de lo anterior impide que cualquiera de las partes solicite medidas cautelares o de urgencia ante un tribunal cuando sea necesario, ni que VozClinic cobre montos vencidos y no disputados, ni que suspenda el servicio conforme a la sección 8 por falta de pago.

Idioma. Estos Términos se publican en español e inglés. La versión en español es la versión oficial y controladora; en caso de discrepancia entre ambas, prevalece el texto en español. La versión en inglés se ofrece únicamente como traducción de cortesía.

15. Contacto

¿Dudas sobre estos Términos? Escríbenos a hola@vozclinic.com o por WhatsApp.